PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. CIOMAS ADISATWA KABUPATEN BOGOR

Samsuri Samsuri; Titiek Tjahja Andari; Rozaan Fairuz

doi:10.31539/cgdrkd71

Authors

Samsuri Samsuri Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Djuanda
Titiek Tjahja Andari Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Djuanda
Rozaan Fairuz Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.31539/cgdrkd71

Keywords:

Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada PT. Ciomas Adisatwa Kabupaten Bogor. Minat beli ulang merupakan faktor strategis bagi perusahaan karena berkaitan langsung dengan peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, dan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat beli ulang menjadi penting bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah konsumen PT. Ciomas Adisatwa sebanyak 1.100 orang, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, harga, kualitas produk, dan kepuasan konsumen juga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang secara positif dan signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kesesuaian harga dan kualitas produk yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen, yang selanjutnya mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang sesuai, disertai upaya peningkatan kepuasan konsumen, merupakan strategi penting bagi PT. Ciomas Adisatwa dalam meningkatkan minat beli ulang konsumen.

References

Agusinta, L. (2020). Pengantar Metode Penelitian Manajemen. Surabaya: Jakad Media Publishing.

Agustin, P. D., Hamdun, E. K., & Syahputra, H. (2025). Pengaruh Word of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Ikan Kering Ud. Putra Putri Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(9), 2040–2057.

Amrullah, A. R., & Agustin, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian Honda beat. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(7). https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/802

Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Dewi, L. O. A., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi Digital dan Antisipasi Perubahan Ekonomi Global dalam Dunia Perbankan. MARAS : Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.114

Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2019). Principles of Marketing. Pearson Australia.

Assauri, S. (2018). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi (Jakarta, Vol. 153).

Dharasta, Y. S. M. A. (2017). 5. Pengaruh Penetapan Harga Dan Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Tiket. Jurnal Manajemen Dirgantara, 10(2), 48–57.

Faizah, E. N., Hakim, A. L., & Rosiawan, R. W. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Pada Toko Zee Thrift Lamongan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 570–580. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.1029

Gunawan, B. G., & Widoadmodjo, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Kopi Tuku di Tangerang dan Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(2), 172.

Hanggara, H., & Hussein, A. S. (2023). Pengaruh product quality, service quality, dan perceived value terhadap repurchase intention. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 660, 78–92.

Hasan, A. (2018). Marketing dan kasus-kasus pilihan.

Herawati, A. D., Arief, M. Y., & Fandiyanto, R. (2025). Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Seafood Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(7), 1434–1451. https://doi.org/10.36841/jme.v2i7.3557

Imran, M. I. A. (2018). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang makanan di rumah makan ayam bakar wong solo alauddin kota makassar. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 50–64.

Lestari, A., & Yani, M. (2023). Pengaruh Lokasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Counter Pulsa Alea Cell Di Sampit. Profit : Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 31–41.

Lestari, M. P., Maya, S., & Artino, A. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Experiental Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Makanan Melalui Kualitas Produk. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 10(1), 19–31. https://doi.org/10.30998/jabe.v10i1.19689

Liansari, D. N., & Sardanto, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko An Nur. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 7, 539–547. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/2031

Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu, 1(2), 428–439.

Masinambow, R. P., Tampi, J. R. E., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen CV. Prayer Mebel Desa Tewasen Kabupaten Minahasa Selatan. Productivity, 2(2), 92–97.

Mursid, M. (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 1). Cet.

Pradnyasari, P. D., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Influencer Marketing, Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Ulang Pada Produk Kosmetik Y.O.U. Di Kota Denpasar. VALUES, 5(2), 381–390.

Prasasti, G. A., & Maisara, P. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Di Solo Raya. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(2), 276–288. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.327

Pratiwi, N. D., Dimyati, M., & Supeni, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Gephok Pak Giek Jember. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 272–284. https://doi.org/10.31967/riemba.v2i1.1056

Priansa, D. J. (2022). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Bandung: alfabeta, 2107.

Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(1), 70–76.

Qudus, M. R. N., & Amelia, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Pada Minat Beli Ulang Konsumen Restoran Ayam Bang Dava. International Journal Administration, Business & Organization, 3(2), 20–31. https://doi.org/10.61242/ijabo.22.207

Rahmatulah, B., & Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Helm Merek Kyt Di Kecamatan Bintara Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(3), 1–14.

Salsabila, A. N., Saidani, B., & RP, A. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pelanggan Website Beautyhaul Gen Z di Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(1), 87–100.

Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang beras Batang Gadis di Agen S. Riyadi melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 3(3), 223–231.

Setyo, P. (2017). Pengaruh Kualitas Produk danHargaTerhadap KepuasanKonsumen “BEST AUTOWORKS”. JurnalManajemendanStart-UpBisnis.(online) Volume1, Nomor6.

Tjiptono, F. (2021). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian Edisi Terbaru. Andi Publisher.

Wijayanti, H. T., & Almaidah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang D’fresco Donut Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi, 18(2), 225–238.