PENGARUH BRAND LOYALTY, CHANNEL PRICE ADVANTAGE, SATISFACTION DAN PERCEIVED RISK TERHADAP CHANNEL SELECTION INTENTION MAKE OVER PADA SHOPEE

Endjelita Farenza; Syahrizal Syahrizal

doi:10.31539/v5ecvc40

Authors

Endjelita Farenza Universitas Negeri Padang
Syahrizal Syahrizal Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.31539/v5ecvc40

Keywords:

Loyalitas Merek, Keunggulan Harga Saluran, Kepuasan, Persepsi Risiko, Niat Pemilihan Saluran

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat pemilihan saluran (channel selection intention) pada pembelian produk Make Over di Shopee dalam konteks persaingan e-commerce. Empat variabel diuji, yaitu loyalitas merek, keunggulan harga saluran, kepuasan, dan persepsi risiko. Metode kuantitatif digunakan melalui survei online terhadap 250 responden yang pernah membeli produk Make Over, dan data dianalisis menggunakan PLS-SEM. Validitas dan reliabilitas instrumen telah memenuhi kriteria standar (loading factor >0,70; AVE >0,50; composite reliability >0,80). Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas merek menjadi faktor paling kuat yang memengaruhi niat pemilihan saluran (β = 0,441, p < 0,001), diikuti oleh kepuasan (β = 0,217, p = 0,034) dan keunggulan harga saluran (β = 0,115, p = 0,048). Persepsi risiko justru memberikan pengaruh positif signifikan (β = 0,166, p = 0,011), mengindikasikan adanya heuristic terhadap autentisitas produk kosmetik dalam pembelian online. Studi ini berkontribusi pada pengembangan model prediktif perilaku konsumen di e-commerce serta menyoroti paradoks risiko dalam pembelian kosmetik daring, dengan implikasi strategis bagi produsen dan pelaku e-commerce.

References

Aghivirwiati, G. A. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Kepuasan Terhadap Purchase Intention Pada Tiktok Shop Pada Generasi Zilenial. Jurnal Ekonomi2, 20(2), 268–281.

Arfifahani, D. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Concordia Executive Lounge Terminal A Bandara International Adisutjipto Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47.

Asih, E. M. (2024). Analisis pada Shopee sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2, 73–79.

Astari, A. A. E., Yasa, N. N. K., Giantari, I. G. A. K., & Sukaatmadja, I. P. G. (2023). Technology Accepted Model, Theory Of Planned Behavior, Dan Fear Of Covid-19 (Niat Konsumen Melanjutkan Penggunaan Dompet Digital). CV Intelektual Manifes Media.

Ayu, J. N. R. (2020). Efektifitas Viral Marketing Dalam Meningkatkan Niat Dan Keputusan Pembelian Konsumen Di Era Digital. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 2(1).

https://doi.org/10.15642/manova.v2i1.353

Citrawati, F. D., Yulianto, M. R., Febriansah, R. E., & Indayani, L. (2024). Pengaruh Video Marketing, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Pengguna Marketplace Shopee. Journal of Economics and Business, 8(2), 1226–1233.

Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T. (2018). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama.

Febrianty, P. A. T., Wardana, I. M., Giantari, I. G. A. K., & Ekawati, N. W. (2023). Niat Konsumen Membeli Kembali Berdasarkan Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan Elektronik Serta Hubungan Timbal Balik. CV Intelektual Manifes Media.

Gultom, D., & Hasibuan, L. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Handphone. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Dan Humaniora, 1(1), 214–225.

Hanila, S., & Hidayat, R. (2019). Hubungan Harga Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 50–57. https://doi.org/10.37676/ekombis.v7i1.700

Hidayah, N., & Anjarwati, A. L. (2018). PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP NIAT BELI ULANG (Nurhidayah). 6, 3.

Hs, R., Ilhamudin, M., Ekonomi, F., Mataram, U., & Kunci, K. (2024). Analisis Perceived Risk dan Trust Terhadap Keputusan Penggunaan Quick Response Indonesia Standar ( QRIS

). 10, 717–724.

Intansari, B. A. (2022). Pengaruh merchandising sensorik dalam neuromarketing terhadap keputusan pembelian pelanggan di toko kelontong modern. Journal of Environment and Management, 3(2), 125–134. https://doi.org/10.37304/jem.v3i2.5504

Jamilah, N. A., Akhmad, I., & Ramadhan, R. R. (2021). Pengaruh Harga Dan Online Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Online Pada Tokopedia Saat Pendemi Covid 19. Ecountbis Journal, 1(1), 308–318.

Jasfar, F. &, & Megawati, W. (2014). Pengaruh Rancangan Situs, Harga, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Pembelian Produk Fashion Melalui Online Shopping. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 7(2), 31–61.

Jiangb, S., Wangc, X., Duand, K., Xiaoa, Y., D, D. X. M., Pablos, P. O. De, & Zhengg, Y. (2024). Jurnal Inovasi. 9.

Johan, S. (2024). It Is Better To Buy At the Official Store or Premium Store At E-Commerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 29(1), 39–47. https://doi.org/10.35760/eb.2024.v29i1.8885

Jumai, & Firdaus. (2025). The Influence Of Social Media Marketing, Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Perception Intention In The Use Of Sharia Mobile Banking. Education And Humanities Research, 1(1), 127–135.

Jusuf, D. I. (2018). Perilaku Konsumen Di Masa Bisnis Online. Penerbit Andi.

Kurniawan, B. (2024). Perilaku Konsumen (Perspektif Pemasaran Digital). PT Kimshafi Alung Cipta.

Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 3(1), 8–16. https://doi.org/10.33019/hjmr.v3i1.1804

Marsal, A. S., & Yolanda, M. (2025). The Influence Of Brand Loyalty, Cross-Channel Search, Channel Price Advantage, Channel Satisfaction, Risk Percetion On Shopee Channel Selection Intention Channel Selection Intention Shopee (Case Study Of Maybelline Lipstick Products In Padang City). Santhet Journal, 9(1), 129–137.

Nguyen, H. N., Duc, A., Jurnal, N., Distribusi, I., Pelanggan, P., Saluran, P., & Nguyen, H. N. (2022). Menilai Interaksi Diantara Atribut Omnichannel , Pelanggan Machine Translated by Google. 3, 1–11.

Nufus, H., & Handayani, T. (2022). STRATEGI PROMOSI DENGAN MEMANFAATKAN MEDIA SOSIAL TIKTOK DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN (Studi Kasus

Pada TN Official Store). Jurnal EMT KITA, 6(1), 21–34. https://doi.org/10.35870/emt.v6i1.483

Ompi, A. P., Sepang, J. L., & Wenas, R. S. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Menyebabkan Terjadinya Pembelian Impulsif Produk Fashion Di Outlet Cardinal Mega Mall Manado Analyzing Factors Which Initiate Impulsive Buying of Fashion Products At Cardinal Mega Mall Manado Outlet. Jurnal EMBA, 6(4), 2918–2927.

Pane, D. N., Dayu, W., & Hasanah, N. (2024). Determinasi Minat Beli Konsumen. PT Serasi Media Teknologi.

Paramita, A., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Kualitas Produk, Dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian (Literatute Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 660–669. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1128

Pasaribu, R. M., Simanjuntak, J., & Siahaan, R. (2023). Perception of Integration Channels and Customer Engagement In Loyalty With Satisfaction As Mediation (Pegadaian Wilayah 1 Medan). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(2), 1687–1699.

Religia, Y. (2023). Sikap Konsumen Adalah Kunci: Bagaimana Niat Pembelian Online Di E- Commerce Terbentuk? Jurnal Soshum Insentif, 6(1), 22–35. https://doi.org/10.36787/jsi.v6i1.947

Ryan. (2014). Digital marketing Berbasis Aplikasi Sebagai Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan. Jurnal Cakrawala, 10(2), 107–112.

Sihombing, P. R., Arsani, A. M., Oktaviani, M., Nugraheni, R., Wijaya, L., & Muhammad, I. (2024). Aplikasi Smart Pls 4.0 Untuk Statistisi Pemula. Minhaj Pustaka.

Sya’diyah, L., & Handriana, T. (2024). Pengaruh Brand Trust Pada Perceived Value Dan Perceived Risk Dampaknya Terhadap Purchase Intention Pada Jasa Ekspedisi JNE DiMarketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 29(3), 519–533.UNP. (2025). Tentang Universitas Negeri Padang. (Diakses Pada 15 Juli 2025).

Yousaf, M. F., Choo, K. A., & Yusoff, M. H. M. (2023). Social Media Interactive Advertising And Purchase Intention Of The UAE Customers (An Empirical Analysis). Sains Malaysiana, 52(8), 2237–2250.