PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO DUNKIN’ DONUTS DI KOTA BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.12017Keywords:
Product Quality, Customer Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada toko Dunkin’ Donuts di Kota Bandung. Instrumen penelitian ini telah melalui tahap uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi sederhana, uji regresi berganda, dan uji sobel. Instrumen tersebut digunakan sebagai alat pengumpulan data dari responden yang berusia 15 tahun ke atas yang berdomisili di Kota Bandung dan pernah membeli dan mengkonsumsi produk yang ada di toko Dunkin’ Donuts yang merupakan objek yang dinilai dalam penelitian ini. Jumlah sampel yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Alat analisis yang digunakan untuk uji instrument data menggunakan alat bantu software SPSS versi 26 dan uji sobel preacher online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
References
Hariyanto, Arief, M. Y., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko F3 Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreuneur (JME), 1(3).
Mahanani, E. (2019). Analisis BauranTerhadap Keputusan Pembelian Penyedap Rasa MI-WON (Studi Kasus Wilayah Utan Kayu Utara, Jakarta Timur).
Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). 428–439. https://prosiding.respati.ac.id/index.php/PSN/article/view/234
Maulana, A. Z., & Sukresna, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi : Pada Pelanggan Produk Roti Que Bread Di Kota Bogor ). Dipenogoro Journal of Management, 11(1), 1–15.
Sugiyanto, & Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Jurnal Papatung, 4(2), 10–23.
Sundari, S. A. (2018). Pengaruh Iklan Bumbu Penyedap Royco Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ibu Rumah Tangga Pada Kelurahan Sidomulyo Timur Kecamatan Marpoyan Damai Pekanbaru. Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas PGRI Yogyakarta, 6(1), 1–7.
Wicaksono, A. P., Rachma, N., & ABS, M. K. (2019). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Di Toko Distortion Merch Malang. Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents, 8(18), 130–139.
Wijayanti, H. T., & Almaidah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang D’Fresco Donut Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Buletin Ekonomi, 2, 225–238.
